Chưa khai giảng
Học viên đã đóng học phí nhưng lớp chưa khai giảng và chưa tham gia buổi nào có thể yêu cầu hoàn học phí.
Chính sách hoàn/hủy học phí
Minh bạch về hoàn học phí, hủy đăng ký, đổi lịch học và bảo lưu học phí để học viên yên tâm khi đăng ký khóa học tại Viện.
Viện Nghiên Cứu Đào Tạo Bồi Dưỡng Cán Bộ xây dựng chính sách hỗ trợ học viên theo hướng rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp với từng tình huống thực tế trước, trong và sau thời điểm khai giảng.
Hotline hỗ trợ: 0904 889 859
Lớp bị đổi lịch
Học viên có thể đổi lịch, bảo lưu học phí, chuyển sang khóa khác hoặc yêu cầu hỗ trợ nếu không thể tham gia.
Đã tham gia học
Trường hợp đã học, nhận tài liệu hoặc có quyền truy cập online sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế.
Cần hỗ trợ
Học viên gửi thông tin qua form, email hoặc hotline để Viện đối chiếu hồ sơ đăng ký và thanh toán.
Nguyên tắc chính sách
Nguyên tắc hoàn/hủy học phí
Viện ưu tiên bảo vệ quyền lợi học viên theo thông tin đã đăng ký và tình trạng lớp học thực tế. Các yêu cầu hoàn/hủy nên được gửi trước thời điểm khai giảng hoặc ngay khi phát sinh thay đổi.
- Đối chiếu thông tin đăng ký, thanh toán, lịch khai giảng và tình trạng tham gia học trước khi phản hồi.
- Xem xét từng trường hợp theo khóa học, hình thức học, chương trình đào tạo tại đơn vị hoặc thỏa thuận cụ thể.
- Không mặc định mọi khoản học phí được hoàn 100% không điều kiện; Viện phản hồi theo tình trạng thực tế và hồ sơ xác minh.
- Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với từng chương trình đào tạo và tình huống thực tế.
Điều kiện có thể hoàn
Các trường hợp có thể được hoàn học phí
Những trường hợp dưới đây không phải cam kết tuyệt đối, nhưng là cơ sở để Viện tiếp nhận và xem xét yêu cầu hoàn học phí của học viên.
Học viên đã đóng học phí nhưng lớp chưa khai giảng.
Học viên chưa tham gia buổi học nào.
Viện thay đổi lịch khai giảng và học viên không thể tham gia lịch mới.
Viện không tổ chức được lớp theo kế hoạch.
Học viên đăng ký nhầm khóa và báo sớm trước khi lớp khai giảng.
Trường hợp đặc biệt có lý do chính đáng và được Viện xác nhận.
Trường hợp cần lưu ý
Các trường hợp có thể không được hoàn học phí
Viện giữ giọng hỗ trợ, nhưng cần nêu rõ các tình huống có thể ảnh hưởng đến việc hoàn học phí để học viên chủ động thông báo đúng thời hạn.
Học viên đã tham gia học nhưng tự ý dừng học không thông báo.
Học viên đã được cấp quyền truy cập lớp online hoặc tài liệu và đã sử dụng dịch vụ ở mức đáng kể.
Học viên không tham gia lớp sau khi đã khai giảng mà không thông báo trước.
Học viên cung cấp sai thông tin thanh toán hoặc không phối hợp xác minh.
Trường hợp đã có thỏa thuận riêng theo từng chương trình hoặc lớp học.
Đổi lịch và bảo lưu
Đổi lịch học và bảo lưu học phí
Học viên có thể đề nghị chuyển sang lịch học mới nếu chưa thể tham gia lớp đã đăng ký. Học phí có thể được bảo lưu trong một thời hạn hợp lý, thường từ 03 - 06 tháng tùy khóa học và lịch khai giảng thực tế.
Viện sẽ tư vấn khóa hoặc lịch học phù hợp để học viên tiếp tục tham gia. Nếu chuyển sang khóa có học phí khác, phần chênh lệch sẽ được thông báo trước để học viên xác nhận.
03 - 06 tháng
Thời hạn bảo lưu đề xuất tùy khóa học và tình trạng khai giảng thực tế.
Quy trình xử lý
Quy trình gửi yêu cầu hoàn/hủy
Quy trình được thiết kế để học viên biết rõ cần gửi gì, Viện kiểm tra gì và khi nào nhận được phương án xử lý.
- Bước 1Học viên gửi yêu cầu
Gửi form, email hoặc liên hệ hotline với thông tin đăng ký cơ bản.
- Bước 2Viện tiếp nhận
Kiểm tra thông tin học viên, khóa học đã đăng ký và kênh thanh toán.
- Bước 3Đối chiếu tình trạng
Xác minh lịch khai giảng, số buổi đã tham gia, tài liệu hoặc quyền truy cập đã cấp.
- Bước 4Thông báo phương án
Hoàn tiền, đổi lịch, bảo lưu học phí, chuyển khóa hoặc phương án hỗ trợ khác.
- Bước 5Thực hiện hỗ trợ
Tiến hành theo phương án đã xác nhận và lưu lại thông tin xử lý.
Hồ sơ yêu cầu
Thông tin cần cung cấp
Học viên không cần gửi tài liệu nhạy cảm qua form công khai. Viện sẽ hướng dẫn bổ sung chứng từ nếu cần qua kênh hỗ trợ phù hợp.
- Họ và tên học viên
- Số điện thoại/email đăng ký
- Tên khóa học đã đăng ký
- Ngày đăng ký hoặc thanh toán
- Số tiền đã thanh toán
- Hình thức thanh toán
- Lý do yêu cầu hoàn/hủy
- Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền nếu có
- Mã giao dịch, biên lai hoặc chứng từ thanh toán nếu có
Hình thức học
Chính sách theo hình thức học
Mỗi hình thức học có cách xác minh khác nhau, đặc biệt về thời điểm khai giảng, quyền truy cập, tài liệu và chi phí chuẩn bị lớp.
Khóa học online
Xem xét thời điểm cấp quyền truy cập, buổi học đã tham gia, tài liệu đã nhận và mức độ sử dụng hệ thống học online.
Khóa học trực tiếp
Xem xét thời điểm khai giảng, số buổi đã tham gia và các tài liệu hoặc dịch vụ hỗ trợ đã được cung cấp.
Đào tạo tại đơn vị
Áp dụng theo thỏa thuận hoặc đề xuất đào tạo, lịch tổ chức và chi phí chuẩn bị lớp cho từng đơn vị.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
Các câu trả lời dưới đây giúp học viên hiểu nhanh chính sách học phí khóa học, bảo lưu học phí và đổi lịch học.
Chưa học buổi nào có được hoàn học phí không?
Nếu lớp chưa khai giảng, học viên chưa tham gia buổi học nào và chưa sử dụng dịch vụ hỗ trợ ở mức đáng kể, học viên có thể gửi yêu cầu hoàn học phí để Viện xem xét theo quy trình hỗ trợ.
Lớp chưa khai giảng thì có được hoàn tiền không?
Học viên đã đóng học phí nhưng lớp chưa khai giảng có thể yêu cầu hoàn học phí, đổi lịch học hoặc bảo lưu học phí sau khi Viện đối chiếu thông tin đăng ký và thanh toán.
Nếu Viện đổi lịch khai giảng thì học viên có được hoàn học phí không?
Khi Viện thay đổi lịch, lùi lịch hoặc không tổ chức được lớp theo kế hoạch, học viên có thể chọn lịch mới, bảo lưu học phí, chuyển sang khóa phù hợp khác hoặc yêu cầu hoàn học phí nếu không thể tiếp tục tham gia.
Có thể chuyển sang khóa khác không?
Có. Viện sẽ tư vấn khóa học phù hợp hơn; nếu học phí giữa hai khóa có chênh lệch, phần chênh lệch sẽ được thông báo trước để học viên xác nhận.
Có thể bảo lưu học phí không?
Học viên có thể đề nghị bảo lưu học phí trong thời hạn hợp lý, thông thường 03 - 06 tháng tùy khóa học, lịch khai giảng thực tế và tình trạng đăng ký.
Đã học một buổi rồi có được hoàn không?
Trường hợp đã tham gia học, đã nhận tài liệu hoặc đã được cấp quyền truy cập lớp online sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế, mức độ sử dụng dịch vụ và thỏa thuận cụ thể của chương trình.
Thời gian xử lý hoàn học phí là bao lâu?
Viện phản hồi sơ bộ trong khoảng 01 - 03 ngày làm việc và xử lý hoàn tiền trong khoảng 05 - 10 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin hợp lệ và xác minh thanh toán.
Hoàn học phí về tài khoản nào?
Việc hoàn tiền được thực hiện về đúng tài khoản hoặc người đã thanh toán, hoặc theo thông tin xác nhận phù hợp sau khi Viện đối chiếu hồ sơ thanh toán.
Có mất phí ngân hàng hoặc phí cổng thanh toán không?
Phí giao dịch, phí ngân hàng hoặc phí cổng thanh toán nếu có sẽ được xử lý theo quy định của bên cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc theo thỏa thuận cụ thể tại thời điểm hoàn tiền.
Gửi yêu cầu hoàn/hủy ở đâu?
Học viên có thể gửi thông tin qua form hỗ trợ trên trang này, gọi hotline 0904 889 859 – Ms Hoa hoặc email info@viendaotaocanbo.edu.vn để được hướng dẫn.
Yêu cầu hỗ trợ
Form yêu cầu hỗ trợ hoàn/hủy
Vui lòng cung cấp thông tin cơ bản để Viện kiểm tra tình trạng đăng ký, lịch học và phương án hỗ trợ phù hợp. Form này không yêu cầu upload tài liệu nhạy cảm.
Thông tin liên hệ chính thức
Hotline: 0904 889 859
Email: info@viendaotaocanbo.edu.vn
Địa chỉ: BT164 Central St, Khu Sunrise L, KDT The Manor Central Park, Phường Định Công, TP. Hà Nội
Cần hỗ trợ về hoàn/hủy học phí?
Gửi thông tin hoặc liên hệ hotline để Viện kiểm tra tình trạng đăng ký, lịch học và phương án hỗ trợ phù hợp.
Lưu ý: Chính sách này áp dụng cho các khóa học do Viện tổ chức tuyển sinh và có thể được điều chỉnh theo từng chương trình, hình thức học hoặc thỏa thuận cụ thể đã thông báo cho học viên tại thời điểm đăng ký.
